Retur reklamation och återbetalning

Nedan hittar du all viktig information om returer, reklamationer och återbetalningar hos CasaClé.

1. Ångerrätt och öppet köp

Som konsument har du enligt lag rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit din beställning.

Du har rätt att använda Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt, men det är inget krav.

Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder vi 30 dagars öppet köp från mottagen leverans.

För att öppet köp ska gälla måste produkten vara oanvänd i originalskick och returneras i originalförpackning.

2. Undantag från öppet köp

Öppet köp och ångerrätt gäller inte för

Produkter som är specialtillverkade eller har fått en personlig prägel

Produkter som inte kan återlämnas av hygieniska skäl om försegling brutits

Produkter som monterats och därmed inte längre är i ursprungligt skick

3. Avbryta en beställning

Om din beställning ännu inte har skickats kan du kontakta oss för att försöka avbryta köpet. Om beställningen redan har skickats behandlas ärendet som en retur efter leverans.

4. Så returnerar du en vara

För att göra en retur kontaktar du oss via info@casacle.se och anger ditt ordernummer samt vilka produkter du vill returnera.

Produkten ska paketeras väl och returneras i samma skick som vid leverans.

Returen ska skickas inom 14 dagar från det att du meddelat oss att du ångrar ditt köp.

Returer skickas till:

CasaCle Retail AB
Fjällvägen 14A
191 46 Sollentuna

5. Returkostnader

Vid retur debiteras en returkostnad som dras av från återbetalningen

Mindre produkter 59 kr

Skrymmande produkter 399 kr

Returfrakten gäller endast vid ångrat köp. Vid godkänd reklamation står CasaClé för samtliga kostnader.

Om produkten har hanterats mer än vad som krävs för att fastställa dess egenskaper och funktion kan ett avdrag för värdeminskning göras i enlighet med distansavtalslagen.

6. Reklamation och transportskador

Om en vara är skadad eller felaktig ber vi dig kontakta oss inom skälig tid efter mottagandet.

Bifoga gärna tydliga bilder och en kort beskrivning av felet. Vid godkänd reklamation står CasaClé för eventuella kostnader för retur eller ersättning.

7. Återbetalning

Återbetalning sker senast 14 dagar från det att vi mottagit ditt meddelande om ånger.

Vi har rätt att avvakta med återbetalningen tills vi mottagit varan eller bevis på att den skickats tillbaka.

Återbetalning sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet om inget annat överenskommits.

8. Ej uthämtade paket

För paket som inte hämtas ut och automatiskt returneras till oss debiteras en avgift på 200 kr inklusive moms för att täcka frakt och hanteringskostnader.

9. Byten

Vi hanterar inga direkta byten. Om du önskar byta en produkt returnerar du den enligt ovan och gör därefter en ny beställning.

10. Kontakt

Har du frågor om retur, reklamation eller återbetalning är du alltid välkommen att kontakta oss på info@casacle.se.

Dessa villkor gäller för samtliga köp som genomförs via http://www.casacle.se.


Senast uppdaterad 10 januari 2026